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Perguntas frequentes sobre acesso

Como faço login na minha conta?

Entre com seu endereço de e-mail e senha na página de login. Se não lembrar sua senha, clique em "Esqueci a senha" para redefini-la.

Esqueci minha senha. O que faço?

Clique em "Esqueci a senha" na tela de login. Receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. O link expira após 24 horas.

Por que meu login está sendo recusado?

Verifique se o e-mail e a senha estão corretos. Certifique-se de que a tecla Caps Lock esteja desativada. Se o problema persistir, sua conta pode estar temporariamente bloqueada por tentativas falhas.

Minha conta foi bloqueada. Como desbloqueio?

Entre em contato com o suporte por e-mail ou chat ao vivo. Forneça seu nome de usuário e número de conta para verificação. O desbloqueio leva até 24 horas úteis.

Posso acessar minha conta de mais de um dispositivo?

Sim. Você pode fazer login em até três dispositivos simultaneamente. Ao acessar um quarto dispositivo, o primeiro será desconectado automaticamente.

O que é autenticação de dois fatores (2FA)?

A autenticação de dois fatores adiciona uma camada extra de segurança. Após inserir sua senha, você receberá um código de um único uso por e-mail ou app autenticador.

Como ativo a autenticação de dois fatores?

Na seção "Segurança" do seu perfil, clique em "Ativar 2FA". Siga as instruções para vincular seu e-mail ou app autenticador. O processo leva menos de dois minutos.

Perdi meu código de 2FA. O que faço?

Use os códigos de recuperação que você salvou ao ativar a 2FA. Se não os tiver, entre em contato com o suporte para redefinir o método de autenticação.

Por que recebo mensagens de login suspeito?

Essas notificações são enviadas quando há tentativas de acesso de localizações ou dispositivos desconhecidos. Se não foi você, altere sua senha imediatamente e verifique os dispositivos conectados.